Kebijakan Privasi indo911

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan indo911 dan bagaimana kami menjaga informasi tersebut tetap terlindungi. Kami memahami bahwa privasi adalah kepercayaan—ketika Anda mendaftar, melakukan verifikasi identitas, atau melakukan transaksi melalui DANA, e-wallet, mobile banking, atau metode pembayaran lainnya di platform kami, Anda mempercayai kami untuk menangani data Anda dengan hati-hati dan bertanggung jawab.

Kami berkomitmen pada transparansi penuh tentang praktik data kami. Kebijakan ini menjelaskan apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, bagaimana kami menggunakannya, dan hak-hak apa yang Anda miliki atas informasi pribadi Anda. Jika ada bagian yang tidak jelas, tim dukungan kami siap menjawab pertanyaan Anda kapan saja.

Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data Anda hanya diakses oleh tim internal kami dan oleh penyedia layanan terpercaya yang membantu kami menjalankan platform—seperti pemroses pembayaran untuk local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan transfer bank e-wallet, mobile banking, local payment, online payment.

Data yang Kami Kumpulkan di indo911

Informasi Pendaftaran dan Profil

Ketika Anda membuat akun di indo911, kami meminta nama lengkap Anda, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya. Kami menggunakan data ini untuk mengidentifikasi Anda, mengirimi Anda notifikasi akun penting, dan membantu Anda memulihkan akses jika Anda lupa kata sandi. Kami menyimpan informasi profil Anda di server kami yang diamankan dengan enkripsi tingkat perusahaan.

Dokumen Verifikasi Identitas (KYC)

Sesuai dengan standar keamanan industri, kami memerlukan Anda melengkapi proses Know Your Customer (KYC). Ini berarti Anda akan mengunggah salinan dari dokumen identitas resmi seperti KTP, paspor, atau dokumen setara lainnya. Kami juga meminta bukti alamat dari dokumen resmi yang dikeluarkan dalam tiga bulan terakhir. Dokumen-dokumen ini dienkripsi secara end-to-end dan disimpan di server kami yang terpisah dari data login Anda. Kami menggunakan teknologi pengenalan wajah untuk memverifikasi bahwa foto di dokumen Anda cocok dengan selfie yang Anda berikan.

Data Transaksi dan Riwayat Pembayaran

Setiap kali Anda melakukan deposit atau penarikan melalui indo911, kami mencatat detail transaksi tersebut—tanggal, waktu, nominal, metode pembayaran yang digunakan (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank ke mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), dan status verifikasi. Data ini membantu kami melacak fraud, memproses dispute, dan memberikan laporan akurat untuk auditor eksternal. Kami menyimpan riwayat transaksi Anda selama periode yang diharuskan oleh hukum setempat, biasanya minimal tujuh tahun.

Data Penggunaan dan Aktivitas Sesi

Kami mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan indo911—permainan apa yang Anda mainkan, berapa lama Anda berada di platform, perangkat apa yang Anda gunakan, dan jaringan apa yang Anda terhubung darinya. Data ini membantu kami mengidentifikasi masalah teknis, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mendeteksi aktivitas mencurigakan yang mungkin menunjukkan akses tidak sah pada akun Anda. Kami tidak membagikan data ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda kecuali diwajibkan oleh hukum.

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang kami kumpulkan, dan kami menghapusnya dengan aman ketika tidak lagi diperlukan, kecuali hukum memerlukan kami menyimpannya lebih lama.

Kebijakan Privasi dan Hak-Hak Anda di indo911

Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk berbagai tujuan yang saling terkait. Pertama, kami menggunakannya untuk mengoperasikan akun Anda, memproses transaksi pembayaran Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau bank Anda, dan memberikan layanan dukungan pelanggan. Kedua, kami menggunakannya untuk mematuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi kami dan tempat Anda berada. Ketiga, kami menggunakannya untuk keamanan—melindungi akun Anda dari akses tidak sah, mendeteksi dan mencegah fraud, dan menyelidiki aktivitas yang mencurigakan. Keempat, kami menggunakannya untuk perbaikan berkelanjutan—memahami bagaimana pengguna seperti Anda berinteraksi dengan platform kami sehingga kami dapat membuat fitur yang lebih baik dan pengalaman yang lebih lancar.

Penyimpanan Data dan Retensi

Kami menyimpan data pribadi Anda di server kami yang berlokasi di berbagai wilayah geografis. Beberapa data Anda mungkin disimpan di luar negara asal Anda, tetapi semua data tetap dilindungi dengan enkripsi dan kontrol akses yang sama ketatnya. Kami menyimpan data akun Anda selama akun Anda aktif dan untuk jangka waktu yang wajar setelahnya untuk tujuan hukum dan audit. Kami menyimpan riwayat transaksi Anda sesuai dengan persyaratan hukum di yurisdiksi kami. Ketika periode retensi berakhir, kami menghapus atau menganonimkan data Anda menggunakan prosedur penghapusan aman yang mencegah pemulihan.

Cookie dan Teknologi Pelacakan

Platform indo911 menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda. Cookie ini membantu kami mengingat preferensi login Anda, bahasa pilihan Anda, dan informasi sesi lainnya sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali data yang sama setiap kali Anda berkunjung. Sebagian besar browser modern memungkinkan Anda untuk mengelola cookie atau menolaknya sepenuhnya, meskipun melakukan hal tersebut mungkin mempengaruhi fungsionalitas tertentu di situs kami. Kami juga menggunakan alat analitik untuk melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan indo911—data ini membantu kami mengidentifikasi area untuk perbaikan tetapi tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Hak-Hak Anda Atas Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk mengetahui data apa yang kami miliki tentang Anda. Anda dapat meminta salinan lengkap dari semua data pribadi kami simpan tentang Anda dengan menghubungi tim dukungan kami. Anda juga memiliki hak untuk meminta kami memperbaiki data yang tidak akurat, menghapus data dalam keadaan tertentu, atau membatasi penggunaan kami terhadap data Anda. Untuk mengajukan hak-hak ini, hubungi kami melalui saluran dukungan resmi kami di platform indo911.

Kontak untuk Pertanyaan Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi kami atau tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda, hubungi tim dukungan pelanggan kami. Kami tersedia dalam bahasa Indonesia dan berkomitmen untuk merespons pertanyaan privasi dalam waktu lima hari kerja. Kami juga menerima permintaan data dan pertanyaan hak atas data melalui saluran yang sama. Kami di indo911 mengakui bahwa kepercayaan Anda adalah fondasi hubungan kami, dan kami serius dalam melindungi privasi Anda di setiap interaksi dengan platform kami—baik itu saat Anda mendaftar di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, atau Yogyakarta.